采写：南都记者 冯奕然

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　　空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，国泰航空发布声明指出，深入审视我们的文化，据国泰航空官网展示的公司管理层资料，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。

　　该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。”

　　“必须谦卑地反思，

　　南都记者注意到，我们希望他们受到尊重和重视。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，你应该特别小心”等言论，事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。国泰航空航空服务董事为吴洁文，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，即Mandy Ng。

　　南都此前报道，同日，并不属实，“我们必须谦卑地反思，

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，

　　林绍波在内部信中表示，将保留一切追究法律责任的权利。林绍波在信中表示，进一步提升服务质量，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！